Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 29 mai 2026

Le Camping St-Mathieu accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site web ou nos services.

En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels est :

Camping St-Mathieu
Courriel : info@campingstmathieu.com
Téléphone : 418-740-1728

Pour toute question, demande d’accès, correction ou suppression de renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous à cette adresse.

2. Renseignements personnels recueillis

Nous pouvons recueillir certains renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site web ou nos services, notamment :

Formulaires de contact

Lorsque vous nous contactez via notre site, nous pouvons recueillir :

• Nom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Contenu du message

Réservations en ligne

Lors d’une réservation effectuée sur notre plateforme, nous pouvons recueillir :

• Nom et prénom
• Coordonnées (courriel, téléphone, adresse, au besoin)
• Informations liées au séjour et à la réservation
• Informations nécessaires à la gestion de votre dossier client

Paiements en ligne

Les paiements effectués sur notre site sont traités par des fournisseurs externes sécurisés. Nous pouvons recevoir certaines informations liées à la transaction (confirmation de paiement, montant, numéro de transaction), mais nous ne conservons pas les informations complètes de cartes de paiement sur nos serveurs.

Infolettre et communications marketing

Lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre ou acceptez de recevoir nos communications, nous pouvons recueillir :

• Nom
• Adresse courriel
• Préférences de communication

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps via le lien de désabonnement inclus dans nos courriels.

Chatbot IA

Notre site peut intégrer un assistant conversationnel utilisant l’intelligence artificielle. Les informations que vous choisissez de transmettre dans le chatbot peuvent être enregistrées afin de répondre à vos demandes, améliorer l’expérience utilisateur et optimiser nos services.

Nous vous recommandons de ne pas partager d’informations sensibles ou confidentielles dans le chatbot.

3. Témoins de connexion (cookies) et technologies similaires

Notre site utilise des témoins (« cookies ») et technologies similaires afin de :

• Assurer le bon fonctionnement du site;
• Améliorer votre expérience utilisateur;
• Analyser l’utilisation du site;
• Mesurer la performance de nos campagnes publicitaires.

Nous pouvons utiliser notamment :

• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Meta Pixel / Facebook Pixel

Ces outils peuvent recueillir certaines informations telles que :

• Adresse IP approximative
• Type d’appareil
• Navigateur utilisé
• Pages consultées
• Temps de visite
• Interactions sur le site

Vous pouvez configurer votre navigateur afin de refuser certains témoins ou supprimer ceux déjà enregistrés.

4. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels notamment pour :

• Répondre à vos demandes et communications;
• Gérer vos réservations;
• Traiter les paiements;
• Fournir nos services;
• Envoyer des communications liées à votre réservation;
• Envoyer des infolettres ou promotions avec votre consentement;
• Améliorer notre site web et nos services;
• Assurer la sécurité et prévenir les fraudes;
• Respecter nos obligations légales.

5. Communication des renseignements à des tiers

Nous pouvons partager certaines informations avec des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire à nos opérations, notamment :

• Evocamp (gestion de réservations et CRM)
• Clover (traitement des paiements)
• Google (analytique, mesure et gestion technique)
• Meta / Facebook (mesure publicitaire)
• Fournisseurs d’hébergement, maintenance web ou sécurité

Ces partenaires ont accès uniquement aux renseignements nécessaires à l’exécution de leurs services et doivent respecter des obligations de confidentialité appropriées.

Certains fournisseurs peuvent héberger ou traiter des données à l’extérieur du Québec ou du Canada.

6. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou afin de respecter nos obligations légales, fiscales, administratives ou contractuelles.

Lorsque les renseignements ne sont plus requis, ils sont supprimés, détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

7. Sécurité des renseignements personnels

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre :

• l’accès non autorisé;
• l’utilisation abusive;
• la divulgation;
• la modification;
• la perte ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure des protections techniques, administratives et organisationnelles adaptées à la nature des renseignements détenus.

Toutefois, aucun système électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Conformément aux lois applicables, vous disposez notamment des droits suivants :

• Accéder à vos renseignements personnels;
• Demander leur correction;
• Retirer votre consentement lorsque applicable;
• Demander la suppression de certains renseignements, sous réserve des obligations légales applicables.

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec :

info@campingstmathieu.com

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la loi.

9. Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites web externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites tiers.

Nous vous invitons à consulter leurs politiques respectives.

10. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques, technologies ou obligations légales.

La version la plus récente sera toujours accessible sur notre site web et la date de mise à jour sera indiquée en haut du document.

11. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente politique ou vos renseignements personnels :

Camping St-Mathieu
Courriel : info@campingstmathieu.com
Téléphone : 418-740-1728